做实每一个细节

□唐司健

　　细节，并非少数人所认为的无关紧要的小事小节，而是那些把握不准、处理不当，小则影响感情、延误工作，会伤人、误事，大则损害机关形象、造成重大影响，会失信、坏事的关键环节、紧要部位、忽略事项。

　　在机关工作中，细节时时有、处处见。联系沟通、食宿安排、交通安保是细节，通知下发、温馨提示、人员落实是细节，材料校对、会议报到、文件分发也是细节，会场布置、座位安排、人员引导同样是细节。对于这些细节，切不可等闲视之、掉以轻心，必须慎重考虑、理性对待。

　　细节体现在反馈上。反馈是一种尊重，应该切实做到“四回”。一是收到信息或接到物件后，要养成及时回复习惯。二是遇到未接电话或不方便马上接的电话，要养成事后及时回拨习惯。三是组织或他人交办的事情，无论进展情况如何，要养成及时回报习惯。四是因各种原因不能参加会议活动，要养成及时回应习惯。

　　细节体现在理解上。懂得每个人都有缺点和不足，要以宽宏、宽厚、宽容的胸襟去理解和包容他人。一项工作完成不够理想，只要不是态度问题，就不要一味地去指责、数落对方，甚至去打击对方。表扬也好，批评也罢，始终坚持“扬善于公堂,规过于私室”原则，努力成为“一家人”、形成“一条心”、树立“一盘棋”。

　　细节体现在提醒上。毋容置疑，任何人都不可能事事想到、面面俱到，总有疏忽的地方和遗漏的环节。作为共事者或知情者，要打消提醒就是挑刺、告诫就是找茬的思想顾虑，在适当的场合、通过合适的方式及时给予善意提醒，避免在错误的道路上越走越远、越陷越深。

　　细节体现在参与上。工作完成质量的好坏，与大家共同参与息息相关。要改变那种“已有很多人参与，多自己一个不多、少自己一个不少”的不想参与想法，改变那种“事不关己、高高挂起”的不愿参与想法，改变那种“担心自己能力不够、水平有限”的不敢参与想法，树立“我参与、我快乐”“我是机关一员、参与有我一份”的理念，把参与作为一种责任、一种追求来落实。

　　细节体现在换位上。无论是孔子的“己所不欲，勿施于人”，还是耶稣的“你要别人怎样对待你，你就要怎样对待别人”，都是对换位思考的精准诠释。工作中要善于站在对方以及工作对象的角度来考虑问题、规范言行，不强把自己的思路方法强加别人，通过以身作则、以身示范，影响大家、启示大家，进而让大家心悦诚服地听从指挥、服从安排、落实工作。

　　细节体现态度，细节成就完美。要把全局意识、服务意识、责任意识、效率意识和创新意识贯穿日常工作的每个细节中，工作再忙也不轻率、事情再紧也不敷衍、业务再熟也不马虎，以精心的态度、精细的运作、精到的服务，把每一个细节做细致做精致做极致。