自治区政府“互联网+督查”平台为群众解难题办实事

自治区政府“互联网+督查”平台为群众解难题办实事

架起政群连心桥  真督实查促落实

 

　　“前几天我反馈的问题，兴业县政府已经很好地解决了，想不到办事效率这么高!”近日，署名为“卢*扬”的网友在自治区政府“互联网+督查”平台上发了一封感谢信。

 

　　该平台开通以来，特别是今年来聚焦“六稳”“六保”政策落实，广泛征求社会和群众意见建议，群众诉求渠道得到有效畅通，督查线索来源大范围拓展，督查方式得到了极大优化，及时解决了企业和群众反映的一批难点堵点痛点问题，有力推动了中央和自治区重大政策措施落地见效。

 

　　“互联网+督查”，开创督查工作新局面

 

　　为进一步落实开门搞督查工作理念，密切联系基层和群众，2019年11月12日，自治区政府办公厅在自治区政府门户网站开设“互联网+督查”平台，并同步开通小程序，网上实时收集督查线索。

 

　　平台上线，引起社会各界广泛关注。自治区政府督查室陆续收到群众反映的涉及重大决策部署、政策措施不落实或落实不到位的典型问题线索，随即组织人员，采取“不发通知、不打招呼、不听汇报、不要陪同，直奔现场、直面问题”的方式，开展线下暗访核查。

 

　　——在接到“凭祥市上石镇自来水含大量泥沙，当地政府多年未能有效解决”的留言后，督查人员在暴雨天驱车几百公里赶到现场，亲自取水比对，督促当地政府制定整改方案，并全程跟踪督办该镇供水扩建项目建设、供水管网改造进度，推动出台实施《凭祥市农村供水应急预案》等文件，确保农村饮水安全问题得到及时妥善解决。为此，自治区政府督查室举一反三，开展集中督办，督促玉林、梧州等市解决了一批类似问题，让群众喝上放心水。

 

　　——来宾市群众反映“顶岗实习期间工资拖欠”问题，督查人员多次调查，查实来宾市兴宾区2020年春季学期聘请113名顶岗实习教师，共拖欠生活补助费35.95万元。经强力督办，当地政府安排专款，确保了这批顶岗教师的生活补助费足额发放到位。

 

　　——有群众反映“南宁市相关货车维修企业二级维护不到位”的问题，督查人员迅速行动，组织开展排查100余次，检查维修企业211家次，查实6家维修企业存在不同违规行为，立即责成有关部门依法严肃处理。

 

　　——以“钱盆网”为代表的金融中介平台涉嫌大范围借贷诈骗问题，涉及金额数十亿元。自治区政府督查室根据线上反映的问题线索，多次召开会议，协调公安、金融监管、大数据信息等部门及时研判，并督促相关市政府成立整治办公室，逐一与网民群众沟通对接，及时告知相关处置工作进展，及时避免了一场金融借贷纠纷冲突事件的发生。

 

　　有了“顺风耳”和“千里眼”，平台督查的针对性和精准度大大增强，督查工作更加透明、高效、务实。截至目前，“互联网+督查”平台共接到网民的有效问题线索1592条，已督促各地各部门整改解决1263条，涉及依法行政、环境保护、脱贫攻坚、市场监管、疫情防控等多个方面，获得广大企业和群众的充分肯定。

 

　　力破“中梗阻”，推动行政效能新转变

 

　　民之所望，政之所向。“互联网+督查”平台开通以来，聚焦有法不依、执法不公、执法不严、效率低下等突出问题，力破“中梗阻”，全力推动行政效能转变。

 

　　坚持大小齐抓，向不作为慢作为行为“亮红灯”。“我办理小额信贷时，信贷员故意刁难……”接到一贫困户对博白县银行信贷工作人员的问题投诉后，督查人员随即了解核实情况，责成博白县沙坡镇信用社按流程为该群众办理业务，并督促其在今后工作中进一步提高服务意识，为群众提供良好的金融服务环境。

 

　　坚持问题导向，向乱作为行为“亮剑”。“审核个人未婚未育证明，需要先交父母的超生费才能盖章是否合理?”接到关于群众反映的问题线索后，督查人员责成灵山县卫生健康局对武利镇卫生计生办退回社会抚养费等情况进行跟踪，确保问题解决落实到位。

 

　　同时，责成该局在全市卫健系统大会上通报此事，加强对干部职工的警示教育。

 

　　坚持从严查纠，向违法违纪行为“举刀”。接到“村委干部侵占群众利益，套取扶贫项目资金”“村里滥定贫困户”等涉及扶贫领域问题线索后，自治区政府督查室高度重视，及时排查核实，补充收集有关信息，第一时间将涉及违法违纪的问题线索移交纪委。

 

　　“互联网+督查”平台上线以来，共收集到此类问题67件，移交纪委7件，目前纪检监察部门已全部立案调查。

 

　　下沉督访研判，督出政策落地新速度

 

　　“互联网+督查”平台上线后，先后开设了优化营商环境、新冠肺炎疫情防控工作、自治区工作督查、“六稳”“六保”等专栏，广泛征集问题线索。督查人员跑遍了14个设区市、111个县(市、区)和绝大部分乡镇，既当政策落实的宣传员、督导员，又当完善政策的协调员，在研中督、在督中研，和基层干部群众一起找出问题症结，进一步催生、完善政策，切实打通政策落实“最后一公里”。

 

　　“建议扶贫政策落实到位，救助我们一家人。”这是一名残疾户群众在平台上的呼吁。督查人员在仔细核实后发现其并不符合政策条件，但仍为他作了详细解读，并督促所在县政府部门就该户的就业、低保调档、申报边缘户事项开展针对性帮扶，切实解决其生活困难。

 

　　“互联网+督查”平台上线不久，一连有多个农民工反映欠薪问题。自治区政府督查室迅速召集有关部门进行研判，推动成立工作专班，督促各地切实落实《保障农民工工资支付条例》，推动“桂建通”广西建筑农民工实名制管理平台扩大覆盖面。在平台留言的数十条拖欠农民工工资线索都得以妥善解决，回访时农民工均表示满意，平台在近3个月内保持农民工工资拖欠问题“零举报”。

 

　　“排污管泄漏”“卫生死角臭气熏天”“生活污水、雨水积水淹了小区道路”……针对群众举报频率较高的人居环境卫生污染问题，自治区政府督查室到各地开展周密调研，督促相关辖区政府举一反三，加强区域保洁工作，做好雨污分流的市政管网升级改造规划，并推动部分市区制定出台了《地下水水质稳定工作方案》等方案办法。

 

　　为推进我区优化营商环境工作落地落实，“互联网+督查”平台开辟专栏，聚焦企业关切，深入开展暗访、走访。暗访组先后奔赴79个县(市、区)，暗访政务服务大厅128个(次)，访谈企业、办事人员578个(名)，发放调查问卷1800多份，抓住问题症结，及时督促各地各部门整改落实，助推广西部分营商环境指标走在全国前列。

 

　　强化协调联动，筑牢疫情防控新格局

 

　　面对今年年初突如其来的新冠肺炎疫情，“互联网+督查”平台迅速反应，在全国省级政府率先开辟疫情防控专栏，实行24小时值班值守，广泛收集意见建议和问题线索，夯实群防群控基础。

 

　　正月初二，有群众反映“临桂区茶洞镇安乐村委书记蒙万宁不是冲在防控一线，而是带领村主任一班人聚众赌博”。督查工作组第一时间进行核查，确认属实后，责令桂林市迅速查处，对线索所涉及的几名村干部进行立案调查。

 

　　“南宁大润发西乡塘店，白菜7.98元一斤，希望政府尽快介入干预，维持物价稳定。”针对群众的反映，督查人员迅速行动，责令相关执法部门上门核查，要求商场严格执行相关法规，维护市场稳定。

 

　　据不完全统计，疫情防控期间，督查人员共深入14个设区市、29个县(市、区)、57个乡镇、74个村开展明察暗访，查找防控漏洞，督促解决企业和群众实际困难。

 

　　火线督查，协调联动，不仅为了确保战疫政令畅通，也是为了企业复工复产、社会经济恢复平稳发展。

 

　　针对群众举报的“农田水利沟渠年久失修，大片农田无水可耕而丢荒”“因疫情影响，企业资金压力大复工复产难”等问题，督查人员深入田间地头、相关企业开展督查调研，梳理问题，形成专门情况报告，为自治区科学决策提供了有力参考。

 

　　针对群众反映“复工贷”政策不能快速落地的问题，督查人员对全区“复工贷”政策落实情况开展专项督查，推动有关部门进一步提升服务效能，加快政策落地时效，让一大批中小微企业享受到政策红利。□ 龚文颖 陆 谦 黄已珍